Vous trouverez dans cette rubrique des réponses aux questions
les plus fréquemment posées par les visiteurs de notre site.
Récapitulatif :
- Comment commander et acheter sur notre Boutique en Ligne ?
- Le paiement est-il sécurisé ?
- Quelles sont les cartes de paiement acceptées ?
- Existe-t-il d’autres moyens de paiement ?
- Quel est le délai de livraison des produits commandés sur la boutique Direct Energie ?
- Quels sont les frais de livraison ?
- Quelles sont les Conditions Générales de vente ?
- Comment nous contacter ?
- Service SAV ?
- Qui assure le service Client ?
- Eco Taxe
- Qui est ACBS Europe SAS ?
1- Comment commander et acheter sur la boutique Direct Energie ?
Pour commander sur la boutique Direct Energie, choisissez dans le catalogue le produit que vous souhaitez acheter, et ajoutez-le à votre panier.
Vous pouvez accéder à tout moment à votre panier en haut à droite de la page.
Pour confirmer votre commande, vous devez soit renseigner votre e-mail et mot de passe soit créer un compte.
Dans ce deuxième cas, après avoir rempli votre panier et sélectionné « terminez les achats » ou « passez votre commande »
- cliquez sur « vous êtes nouveau client »
- et complétez simplement le formulaire
Pour valider votre commande, n'oubliez pas de cocher la case " j'accepte les conditions générales de vente " et cliquez sur " continuer "
Renseignez enfin les informations de votre carte de crédit : numéro, date d'expiration et cryptogramme visuel.
Cliquez sur " valider " pour valider le paiement et votre commande.
2- Le paiement est-il sécurisé ?
Pour garantir la sécurité de vos données bancaires, les informations relatives à votre carte bancaire ne sont pas conservées par ACBS.
Le paiement en ligne s'effectue par carte bancaire dans un espace 100% sécurisé.
Il est effectué par la société Atos qui est l’un des principaux acteurs du marché français en matière de transaction bancaire sur Internet.
3- Quelles sont les cartes de paiement acceptées ?
Les cartes de paiement acceptées sont : carte Bleue, carte Visa.
4- Existe-t-il d’autres moyens de paiement ?
Vous choisissez le règlement par chèque :
vous imprimez la commande et l’expédiez, accompagnée du règlement, à:
ACBS – boutique Direct Energie - ZA Bastide Blanche – Bat E3 – 13127 VITROLLES – France
5- Quel est le délai de livraison des produits commandés sur la boutique Direct Energie ?
Les livraisons sont réalisées sous 2 à 5 jours ouvrables à compter du complet paiement du montant de la commande par le consommateur. Vous recevez vos colis grâce au service Colissimo ou distingo suivi de la poste.
6- Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du poids du colis et donc du nombre de produits achetés.
7- Quelles sont les Conditions Générales de vente de notre Boutique en ligne ?
Vous pouvez Consulter les conditions générales de vente de la boutique Direct Energie en cliquant ici
Notre adresse:
ACBS Europe
Service commercial boutique Direct Energie
ZA Bastide Blanche, Bât E3
13127 Vitrolles – France
Par Internet 24h/24h : www.direct-energie.boutique-discount.com
Par fax : au +33(0) 4 42 46 70 91
Par mail : serviceclientele@acbs-europe.com
9- Qui assure le service après vente ?
9- 1- Comment fonctionnent ma garantie et le service après vente ?
Garantie des produits et Service après vente.
La garantie commerciale proposée par ACBS Europe SAS est la garantie constructeur. La durée de garantie qui est incluse dans les prix est celle mentionnée dans les informations descriptives du produit sur le site. Elle prend effet à la date de réception du colis pour la durée mentionnée sur la fiche produit. Elle couvre la réparation de l'appareil (pièces et main d'oeuvre). S'agissant d'une garantie constructeur, les interventions sont généralement réalisées dans les stations techniques de celui-ci. Les modalités de mise en ouvre de l'intervention sont communiquées par notre service client.
La mise en ouvre de cette garantie contractuelle suppose une utilisation normale de l'appareil, un bon entretien selon les instructions du fabricant qui accompagnent le produit. La mise en ouvre de cette garantie commerciale est subordonnée aussi à l'absence d'intervention d'un tiers non agréé par le constructeur.
Dans le cas d'une panne, jugée irréparable par les techniciens délégués par le constructeur, et dans la mesure du possible, un échange standard pour un produit équivalent sera proposé. Le cas échéant, un remboursement sera mis en ouvre.
Elles ne couvrent pas l'utilisation anormale ou non conforme des produits, les pannes liées aux accessoires, les défauts ou conséquences dues à l'utilisation non conforme, à l'usage pour lequel le produit est destiné. Les démarches à suivre concernant le service après-vente pour tout problème ou de panne sur un produit sont décrites ci-dessous. Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit.
La procédure de retour est la suivante :
1) Dans la durée de la garantie, contacter notre SAV servicesav@acbs-europe.com pour signaler la panne de votre produit.
2) Un formulaire de « Demande de retour » vous sera envoyé par e-mail.
3) Après avoir dûment rempli ce formulaire et nous l'avoir retourné par e-mail ou fax dans un délai de 7 jours, nous vous communiquerons un numéro de retour (RMA) et l'adresse à laquelle les produits doivent être renvoyés.
4) A compter de la réception de ce numéro, vous disposez de 20 jours pour renvoyer - à vos frais - le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
5) Le RMA doit être inscrit sur le colis et visible. Vous devez choisir un transporteur qui assure un suivi des colis, nous vous recommandons UPS mais vous être libre du choix du transporteur, tant qu'un suivi des colis est possible.
6) Vous devez impérativement nous communiquer le numéro de suivi du colis.
7) A la réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que votre produit est bien arrivé chez nous.
8) Votre produit vous sera renvoyé réparé, ou le cas échéant, vous sera remboursé.
9) Notre équipe SAV est bien entendu à votre disposition pour vous tenir informé du statut de votre retour.
ATTENTION : Votre retour se verra systématiquement refuser si :
- Vous n'avez pas de RMA
- Les délais ne sont pas respectés
- Vous ne nous avez pas communiqué le numéro de suivi du colis
- La panne est due à une utilisation anormale ou non- conforme du produit
Si votre retour est refusé pour les motifs évoqués ci-dessus, nous vous préviendrons par e-mail et nous vous invitons à contacter notre service après vente au plus vite. Vous aurez le choix de nous céder le produit ou de le récupérer (frais de port à vos frais)
9-2- J'ai changé d'avis, puis-je retourner le produit que j'ai acheté ?
A compter de la date de livraison de votre commande, si vous êtes un particulier, vous disposez d'un délai légal de 7 jours pour faire valoir votre droit de rétractation, et être remboursé (hors frais de port) - les frais de renvoi des marchandises à l'entrepôt de Vitrolles restant à votre charge. Toutefois les produits incomplets, usés, endommagés ou salis ne sont pas repris ; le produit doit être dans son état d'origine et en parfait état de revente. Pour tout retour de marchandise, le client devra préalablement obtenir un numéro de retour auprès de notre Service Après Vente.
La procédure de retour est la suivante :
1) Dans les 7 jours suivant la livraison, contacter notre SAV (servicesav@acbs-europe.com) pour faire valoir votre droit de rétraction.
2) Un formulaire de « Demande de retour » vous sera envoyé par e-mail.
3) Après avoir dûment rempli ce formulaire et nous l'avoir retourné par e-mail ou fax dans un délai de 7 jours, nous vous communiquerons un numéro de retour (RMA) et l'adresse à laquelle les produits doivent être renvoyés.
4) A compter de la réception de ce numéro, vous disposez de 20 jours pour renvoyer - à vos frais - le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
5) Le RMA doit être inscrit sur le colis et visible. Vous devez choisir un transporteur qui assure un suivi des colis, nous vous recommandons UPS mais vous être libre du choix du transporteur, tant qu'un suivi des colis est possible.
6) Vous devez impérativement nous communiquer le numéro de suivi du colis.
7) A la réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer que votre produit est bien arrivé chez nous.
8) Vous serez remboursé dans un délai de 30 jours à partir de la date de réception de votre retour.
ATTENTION : Votre retour pour droit de rétraction se verra systématiquement refuser si :
- Vous n'avez pas de RMA
- Les délais ne sont pas respectés
- Vous ne nous avez pas communiqué le numéro de suivi du colis
- Le produit n'est pas dans son état d'origine et en parfait état de revente
Si votre retour pour droit de rétraction est refusé pour les motifs évoqués ci-dessus, nous vous préviendrons par e-mail et nous vous invitons à contacter notre service après vente au plus vite. Vous aurez le choix de nous céder le produit ou de le récupérer (frais de port à vos frais)
10- Qui assure le service Client de la boutique Direct Energie ?
ACBS Europe est en charge du service client. ACBS répondra à toutes les questions liées à la boutique. Direct Enegie n'est pas responsable de ce service. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter (voir rubrique nous contacter dans les questions réponses)
Qu’est ce que L’Eco-participation ?
Lorsqu’ils arrivent en fin de vie, les produits électriques et électroniques mélangés aux ordures ménagères peuvent présenter des dangers pour l'environnement.
Désormais ne jetez plus vos anciens équipements électriques et électroniques à la poubelle, ils doivent être recyclés pour en faire de nouvelles matières premières. ACBS Europe reprendra gratuitement votre ancien matériel pour l’achat d’un appareil neuf équivalent et met en place la filière de collecte et de recyclage via un éco-organisme, à but non lucratif et agréé par les pouvoirs publics.
Cette reprise se fera sur simple demande auprès de nos services compétents (voir rubrique contactez-nous) et sur présentation de votre facture ACBS. Vous pouvez nous retourner vos anciens produits jusqu’à 15 jours après la date de livraison de votre nouvel équipement.
Vous avez également la possibilité de déposer votre ancien équipement dans votre déchetterie locale, ou mieux, s’il fonctionne encore, confiez-le à une association caritative qui leur offrira une seconde vie.
Quel en est le coût ?
Le prix de chaque produit considéré comme un équipement électrique ou électronique va désormais inclure une contribution environnementale. Cette écocontribution correspond au coût du recyclage de ce produit. Elle sera intégralement reversée à un éco-organisme qui traitera pour notre compte les produits et déchets concernés. Cette participation s’échelonne de 1 centime à 9€ suivant l’appareil concerné.
Le montant de la contribution environnementale applicable à chaque produit est fixé par l’éco-organisme en charge du recyclage.
Tous les produits présents sur le site qui sont assujettis à cette contribution environnementale se verront systématiquement associés trois prix distincts : le prix du produit, le montant de l’écocontribution et le prix total.
Quel produit est concerné ?
Ci-dessous une liste de produits non exhaustive :
· Les équipements informatiques
Ordinateurs, imprimantes, claviers...
· Les équipements de télécommunication
Téléphones, fax, répondeurs...
· Les équipements image et son
Chaînes Hi-Fi, postes de radio, téléviseurs, caméscopes, magnétoscopes...
· Les jouets, les équipements de loisirs et de sport
Consoles de jeux, trains ou voitures électriques...
· Les sources lumineuses
Ce symbole, sur un appareil neuf, signifie que l’équipement ne doit pas être jeté et qu’il fera l’objet d’une collecte sélective en vue de sa réutilisation, de son recyclage ou de sa valorisation. S’il contient des substances dangereuses, celles-ci sont éliminées ou neutralisées.
Comment sont mentionnées l'écocontribution et les informations associées sur notre site ?
Les informations relatives à l'écocontribution et à son montant sont disponibles entre autres sur les fiches articles des produits concernés ainsi que dans les pages récapitulatives des commandes (récapitulatif et confirmation de commande).
De plus, une page d'informations générales est accessible sur le site en cliquant sur le lien « Ecotaxe » présent à chaque fois que les montants de l'écocontribution sont mentionnés.
Sur les fiches articles par exemple, le modèle d'affichage est le suivant :
Depuis quand le décret existe ?
Dans le cadre de l’application du décret n°2005-829 du 20 juillet 2005, relatif à la composition des équipements électriques et électroniques et à l’élimination des déchets qui en sont issus, la filière de recyclage des DEEE a démarré le 15 novembre 2006 en France.
ACBS est la société responsable de la commande, du paiement et de la livraison des produits sur le site. ACBS Europe assurera le service client pour la boutique Direct Energie
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